数字时代下消费者在线互动对渠道迁徙意向的深度剖析与实证研究

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，全球零售环境发生了翻天覆地的变化。数字化浪潮的席卷，使得电子商务蓬勃兴起，众多传统零售企业纷纷开启数字化转型之旅，多渠道零售模式成为行业主流。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达8.42亿，较2022年12月增长3900万，占网民比例的80.3%。这一数据直观地体现出网络购物在消费者生活中的重要地位。

在这样的环境中，消费者的购物行为也产生了显著变化。他