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文档摘要

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宠物服务客户接待与成交及回访相关知识测试试卷

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1.客服岗位的三大角色不包括以下哪项?()

A.医院形象代言人

B.团队高效协调者

C.产品研发推动者(正确答案)

D.问题解决推动者

3.在预约沟通中，提升进店率的关键行为不包括以下哪项?()

A.做好预约安排，引导客户到店

B.介绍医院所有科室及医生(正确答案)

C.做好首次沟通

D.提供加微理由，做好标签管理

4.迎客进店时，提升转化率的关键行为是()

A.坐着等待客户询问

B.起立、微笑、主动问好(正确答案)

C.先忙自己的事，有空再招呼