2025年银行知识财经金融知识竞赛-金融消费权益保护知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.银行免费服务中以电子方式提供（）行内对账单的免费。
A、6个月内（含）
B、24个月内（含）
C、12个月内（含）
D、10个月内（含）
2.个人信用报告上反映贷款逾期情况的数据项是（）。
A、贷款余额
B、当前逾期总额
C、账户状态、当前逾期期数、当前逾期总额、累计逾期次数、最高逾期期数、贷款最近24个月每个月的还款状态记录
D、贷款到期日期、剩余还款月数
3.发卡银行应当对信用卡申请人开展（），充分核实并完整记录申请人有效身份、财务状况、消费和信贷记录等信息。
A、资信调查
B、贷款调查
C、身份调查
D、收入调查
4.关于个人信用报告中异议标注的描述，错误的是（）。
A、添加异议标注的对象是无法及时更正的错误信息
B、添加异议标注的主体是征信中心
C、添加异议标注的主体是异议信息的数据报送机构
D、添加异议标注的内容是说明错误数据的真实情况
5.（）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。
A、2006
B、2010
C、2011
D、2012
6.人民银行消费者权益保护部门的主要职责是（）。
A、制定规则
B、组织协调
C、专业指导
D、督促评估
7.按事件产生或可能产生的危害程度、波及范固、涉及人数、可控性及影响程度、范图等，服务突发事件可划分为（）。
A、特大服务突发事件（I级）
B、重大服务突发事件（II级）
C、一般性服务突发事件（IIII级）
D、较大服务突发事件（III级）
8.商业银行制定市场调节价应该遵循的总体原则包括（）
A、合规收费
B、以质定价
C、公开透明
D、减费让利
9.下列不属于银行消费者权益保护的基本要求的是（）。
A、依法合规经营
B、热情友好服务
C、保护客户信息
D、公平对待消费者
10.阅读理财产品说明书是了解理财产品最直接、最准确的途径之一，阅读说明书应注意的方面主要包括（）。
A、产品的投资类型
B、产品的流动性安排
C、产品的预期收益率
D、产品蕴含的风险
11.服务突发事件发生后，事发（）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A、监督机构
B、营业网点
C、政府有关部门
D、上级机构
12.办理汇款业务时，经办柜员小张发现客户神情紧张、说话谨慎，且手机一直处于通话状态，要求将所有存款汇入纸片上记载的账号。当询问给谁汇款时，客户只是坚持称收款人是其亲属，其他均支支吾吾，且情绪相当激动。经办柜员小张以下做法正确的是（）
A、及时向主管汇报
B、采取变通的方式比如传递纸条告知客户现在电话诈骗案件猖獗
C、直接汇款
D、帮助客户核实基本事实
13.在没有履约历史记录的情况下，判断借款人的信用状况，授信机构可以凭借：（）。
A、本人说明
B、担保人说明
C、非经济层面的信息
D、存款信息
14.投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
A、法律
B、行政法规
C、规章
D、银监会有关监管规定
15.商业银行对客户提出的涉及本机构的个人征信异议申请，不得以任何理由拒绝受理或推给当地人行受理，应在（）个工