2025年银行知识财经金融知识竞赛-消费者权益保护工作(银行)知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.经营者对行政处罚决定不服的不可以直接向人民法院提起诉讼。
2.银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
A、和解
B、调解
C、仲裁
D、诉讼
E、投诉
3.银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照（）职责划分报送银监会及其派出机构。
A、管理
B、高管
C、监管
D、规定
4.河南银监局对消费者无明确诉求的事项不予受理。
5.银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升员工的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。
6.擅自设立银行业金融机构或者非法从事银行业金融机构的业务活动的，由国务院银行业监督管理机构予以（）；构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由国务院银行业监督管理机构没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处五十万元以上二百万元以下罚款。
A、关停
B、纠正
C、取缔
D、关闭
7.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
8.银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
A、员工素质
B、服务意识
C、服务水平
D、维权意识
9.银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保（），切实维护金融消费者的合法权益。
A、审慎经营原则
B、依法合规经营
C、降低风险原则
D、效益最大化原则
10.银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级以上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与涉嫌违法事项有关的单位和个人采取哪些措施？（）
A、拘捕单位负责人
B、查封有关财务会计、财产权登记等文件、资料
C、对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存
D、对可能涉及违反会计财务报表等有关资料进行冻结或查封
11.中国银监会银行业消费者权益保护工作的原则是什么？（）
A、预防为先
B、教育为主
C、依法维权
D、伸张正义
E、协调处置
12.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。
13.银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其（）
A、完善机制
B、纠正整改
C、落实责任
D、推进工作
14.银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。工作委员会下设三个专门委员会：（）
A、银行业消费者权益保护工作联席会议
B、银行业消费者权益保护工作专家委员会
C、金融产品质量监督委员会
D、金融交易行为监督委员会
15.银行业金融机构违反审慎经营规则的，国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构应当责令限期改正；逾期未改正的，或者其行为严重危及该银行业金融机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，经国务院银行业监