2025年银行知识财经金融知识竞赛-河南省农村信用社(金燕卡)知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.一般投诉是指（）
A、工作失误
B、服务态度
C、内部管理
D、服务产品
2.县级行社（）至少开展一次业务检查，检查面不低于（）。
A、季度，10%
B、季度，60%
C、半年，60%
D、一年，60%
3.银行卡业务风险管理应注意哪些事项（）。
A、监督银行卡各项规章制度的执行，规范柜员业务操作，加强对重点岗位员工的监督，防止可能发生的操作风险和重点岗位风险；规范金燕卡的领取、保管、交接、开卡、换卡、销卡等环节，不定期地对网点进行相关内控制度、操作管理、卡片管理等方面的检查。
B、加强银行卡业务知识的培训学习，对有疑问的交易要及时反映，避免误操作造成风险。如有的柜员违规对客户预授权冻结资金擅自做解冻处理，形成资金风险等。
C、改善网点硬件设施，尽量设置“一米线”，监控设施要运行良好，为客户提供一个安全的用卡环境；重视对客户安全用卡的宣传，有电子屏幕的网点可以充分利用，多方位的向客户进行风险提示。
D、风险管理重在制度执行，相关的业务管理制度、操作规程、风险办法都要严格执行，同时注重细节管理。
4.卡折同开（）办理网上银行业务。
A、可以
B、不可以
5.自助设备用钞质量有什么要求（）
A、可以破损
B、无断裂
C、全新钞
D、无透明纸粘贴
E、无褶皱及卷角
6.自助设备A岗保管自助设备保险柜密码和下、下箱体钥匙，B岗保管钞箱钥匙。
7.每次加钞完毕，自助设备保险柜密码锁（），（）出现仅凭密码或钥匙就能打开保险箱的现象。
A、必须调乱，可以
B、不必调乱，严禁
C、必须调乱，严禁
D、不必调乱，可以
8.金燕卡卡号（）位为校验位。
A、第1位
B、末1位
C、中间1位
D、13位
9.数字认书个人账户单笔转账限额为20万元，日累计限额为100万元，企业账户单笔转账限额为200万，日累计限额为1000万元。
10.自助设备安装完成后，只要取得当地公安部门颁发的《安防合格证》，就可以对外正试运行。
11.金燕卡各发卡机构为发卡主体和法律关系主体，实行（）。
A、独立核算
B、自负盈亏
C、自担风险
D、自主发卡
12.监控系统应保证24小时工作，具有（）等功能。
A、卡号叠加
B、根据卡号检索和提取录像
C、自动重启
D、客户密码键盘屏蔽
13.凡在河南省农村信用社（）、信誉良好的客户均可申请网上银行服务。
A、开立人民币结算账户（不含存折）
B、开立金燕卡
C、开立卡折同开
D、开立存折
14.网点受理的企业网银行业务操作有（）。
A、注册
B、注销
C、信息维护
D、集团客户管理
E、查询
15.投诉处理原则（）。
A、首问责任制原则
B、条块结合、源头控制
C、公开透明、及时规范
D、信息保密、资料保存完整
E、总结与改进原则
F、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
16.金燕单位卡销卡时，其账户余额怎么处理（）
A、可以直接提取现金
B、账户余额转入其基本账户，不得提取现金
17.河南省农村信用社自助设备的管理实行（）的原则。
A、统一选型
B、分级管理
C、落实责任
D、注重效益
18.以下商户谨慎发展（）。
A、易成为伪冒卡使用目标的商户：机票代售点或手机专卖店、珠宝、工艺品、名牌饰专卖店、各类娱乐场所夜总会、卡