基本信息

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文档摘要

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点歌设备故障维修流程?

一、目的

为确保KTV会所点歌设备的正常运行，及时有效地处理设备故障，保障顾客正常使用点歌系统，提高服务质量，特制定本点歌设备故障维修流程。

二、适用范围

本流程适用于本KTV会所内所有点歌设备的故障维修管理，包括但不限于点歌服务器、包厢点歌机、触摸屏、音响设备以及相关的网络连接设备等。

三、故障发现与报告

1.顾客反馈

-当顾客在包厢内发现点歌设备出现故障时，如无法正常点歌、画面卡顿、声音异常等情况，应及时向包厢服务员反映。服务员要以礼貌、热情的态度倾听顾客描述故障现象，并记录下来。

-服务员需立即向所在楼层的主管报告点歌设备故