机械制造企业服务化转型中的服务型企业客户关系管理软件选型与应用报告模板

一、机械制造企业服务化转型背景及意义

1.1行业发展现状

1.2服务化转型背景

1.2.1客户需求变化

1.2.2市场竞争加剧

1.2.3技术创新驱动

1.3服务化转型意义

1.3.1提升企业竞争力

1.3.2优化资源配置

1.3.3提高客户黏性

1.3.4创造新的盈利模式

二、服务型企业客户关系管理（CRM）软件选型关键因素

2.1CRM软件的功能需求

2.1.1客户信息管理

2.1.2销售管理

2.1.3服务管理

2.1.4