2025年通信电子计算机技能考试-通信服务规范笔试考试历年典型考题及考点含含答案
（图片大小可自由调整）
第1卷
一.参考题库(共100题)
1.涉及到多个产品的重大事故，无论什么情况只要把最重要的产品报重大事故即可，这种说法对不对？那涉及到多个产品的重大事故应该如何处理？
2.设备安装流程的文档流向表中规定，下列哪些文档是需要永久归档保留？（）
A、设计方案更改申请表
B、工程备忘
C、初验申请报告
D、用户现场培训报告
3.用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？
4.设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
A、电话（含传真解决方案）指导无法解决问题时
B、远程维护无法解决设备故障
C、设备故障影响严重时
D、设备故障处理完毕后
5.在什么系统中可以提出重大升级申请？由何人审批？重大升级的升级方案什么时候编写？由谁来编写？
6.初验之前应向局方递交的资料有哪些？
7.《验收手册》应怎样使用？
8.工程督导设备升级改造工程向用户相应主管提交（）和（），同时根据（）确定具体开工时间。
A、《开工协议书》
B、《技术支援部工作联络单》
C、《升级改造方案》
D、用户回执
9.设备安装流程的文档流向表中规定，下列哪些文档是需要用户签字确认的？（）
A、开工协调会议纪要
B、工程现场例会表
C、设计方案更改申请表
D、初验证书
E、工程备忘
10.设备维修中如何求助？
11.对于过保用户，维修收费应怎样进行？
12.根据工程级别界定的一般原则，以下哪些类型的工程可做为公司一级重大工程？（）
A、跨办事处工程
B、试验局工程
C、公司级样板点工程
D、市场准入工程
E、合同金额≥8000万元的工程
F、合同金额≥4000万元的工程
G、办事处内跨地区工程
13.当工程中出现用户地线（线径或地阻）不达标，但用户拒不整改时，怎么办？
14.设备验收应如何进行？怎样做准备？
15.以下通报方式不正确的有（）。
A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕
16.与版本管理工作有关的人员有（）。
A、版本管理员
B、技术支持部经理
C、工程师
D、办事处产品经理
17.什么叫问题闭环？为什么要在维修后及时闭环？
18.到达事故现场应先拜访谁？目的是什么？
19.任职资格中基本资格要求包含（）。
A、管理水平
B、工作年限
C、工作绩效
D、同业经验
20.初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全动行主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署（）和（），并对存在问题签署（）说明。
21.对于过保用户，在维修中涉及到板件更换类型的操作时，应注意什么？
22.如何与用户确认能否开工的条件？
23.维修后应向用户提交哪些报告？
24.如何理解重大事故处理流程中的“及时上报”？
25.工程设计文件中需要修改的内容，工程督导根据（）填写（）传递给原设计人员，由原设计人员进行修改。
26.工程施工不属于技术支持业务，因此工程过程中没有重大事故。这种说法对不对？
27.封闭导体壳不论是否接地与否，内部场强不受外电荷的影响；接地的封闭导体外部场强不受壳内电荷的影响。这种现象叫（）。
A、电磁感应
B、电磁屏蔽
28.重大事故处理流程中主要应注意哪些？
29.维修后的观察及客户的回访意义何在？
30.工程督导在工前主要应该准备哪些工作？