2025年通信电子计算机技能考试-移动客户经理笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
2.大客户信息资源的开发方法中竞争对手信息的开发方法（）
A、普遍社会调
B、内部原始记录调查法
C、伪装客户调查法
D、全面“跟踪”客户
3.美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：自己的知识和业务技能对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）
A、85%
B、65%
C、15%
D、55%
4.一对一服务的工作流程是什么？
5.客户经理在企业营销过程中，掌握信息资源的（）、（）、（）以及（）非常必要。
6.作为一个客户经理，是两个企业之间（）的渠道。
7.有目的营销服务流程是：（）、（）、（）。
8.企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先获取的第一手资料属于（）
A、客户基础资料
B、客户特征
C、业务状况
D、交易活动现状
9.一对一服务中，客户经理日常（拜访）服务的目的：（）
A、维系客户关系
B、收集反馈客户信息
C、了解竞争对手
D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
10.客户经理面临的工作中的压力，会产生（）和（）两种效果。
11.大客户信息资源的开发方法有哪些？
12.大客户信息资源整理应注意事项？
13.大客户信息资源的类别：（）
A、购买行为与购买态度
B、个人特征与生活方式
C、收入状况与消费层次
D、表达形式
14.挫折是普遍存在的一种社会心理现象，这种现象的形成是有其原因的。归纳起来可分（）与（）两方面的原因。
15.大客户信息资源的基本内容包括以下几个方面（）
A、客户基础资料
B、客户特征
C、业务状况
D、交易活动现状
16.信息已成为现代企业的关键资源，为保障大客户信息管理工作的正常运行，需要建立（）。
17.客户经理培养自信心的步骤？
18.大客户信息资源开发的基本要求是信息资源的（）、（）、（）和（）。
19.客户的信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等属于客户信息资源的基本内容中的（）
A、客户基础资料
B、客户特征
C、业务状况
D、交易活动现状
20.客户经理一对一谈判的特点（）
A、即时性
B、非正规性
C、系统性
D、差异性
21.中国移动的核心价值观（）
A、创无限通信世界，做信息社会栋梁
B、追求客户满意服务
C、沟通从心开始
D、为社会、为企业创造更大价值
22.客户经理不仅需要对（）了如指掌，更应该对（）深入了解。
23.移动客户经理如何自我激励（）
A、希望是自我激励
B、自我暗示是激励
C、心态造成不同结果
D、立足自我
24.在接待客户中，做到（）、（）、（）、（）。
25.在现代市场经济条件下，实施信息资源管理十分必要，它具有（），（），（）等特征。
26.通过分析公司总销售量中各类通讯卡所占比重，可以帮助客户经理和分公司确定对不同客户的通讯卡销售重点和对策。这属于（）
A、行业构成分析
B、客户使用各类通讯卡构成分析
C、客户的地区构成分析
D、交易活动构成分析
27.大客户信息资源的分析方法有多种方式，主要有（）
A、统计图分析法
B、行业构成分析
C、相关分析法
D、聚类分析法
28.客户经理的个人素质包括（）、（）、（）、（）和（）。
29.一般来说，客户经理的素质是由（）、（）和（）这三个方面构成的。
30.大客户信息资源管理流程中信息筛选应做到（）
A、建立筛选标准以比较各条信息