基本信息

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文档摘要

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接线话术培训;;01;针对不同场景和问题，制定相应的话术策略，达到最佳沟通效果。;面对客户投诉时，保持冷静、耐心倾听，运用话术技巧化解客户不满，并提出解决方案。;学习新知识;02;;鼓励客户表达更多信息，如“您希望这个产品能帮您解决什么问题？”;直接回应;03;;;案例一;04;;全神贯注地倾听客户的需求