基本信息

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文档摘要

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电商服务质量与网络消费者行为的深度关联及策略研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为全球商业领域中最为活跃和重要的组成部分。据相关数据显示，近年来全球电子商务市场规模持续增长，中国作为全球最大的电子商务市场之一，2023年网络零售市场交易规模达到11.46万亿元，同比增长12.3%。电子商务的崛起，不仅改变了传统的商业模式，也深刻影响了消费者的购物行为和习惯。

在电子商务市场蓬勃发展的同时，市场竞争也日益激烈。众多电商企业为了在市场中占据一席之地，纷纷采取各种竞争策略。在产品同质化现象愈发严重的今天，服务质量已逐渐成为电商