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服务监督与营销稽查简答题（服务之星竞赛）复习测试卷附答案

简答题

1.请简述《营销稽查作业指导手册》中，电费虛假实收的核查方法。

【正确答案】：通过营销业务系统收费方式为“冲正”的收费记录，检查冲正原因；通过营销业务系统查看支票退票的客户清单，核实频繁退票原因。

解析：?营销稽查作业指导

2.请简述《营销稽查作业指导手册》中，电费虚假实收的核查要点有哪些？

【正确答案】：（1）为了完成电费回收指标，虚假销账，电费回收考核节点之后，再将电费冲正。（2）使用信用卡交费后，通过退费手续或者冲正后随即刷卡的方式