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服务监督与营销稽查（服务之星竞赛）复习试题及答案

1.供电服务知识管理主要内容包括：知识采集发布、（）、分析与完善

A、知识下线

B、知识管理

C、知识更新

D、知识完善

【正确答案】：A

解析：?95598客户服务业务管理办法

2.《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划（2020—2021年）》中要求：强化数字稽查建设。预期到2021年，基本实现以场景式在线稽查和（）为重点的新型营销智慧稽查体系。

A、主题式预警分析

B、定点式现场稽查

C、预防式过程监控

D、批量式数据挖掘

【正确答案】：C