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服务监督与营销稽查（服务之星竞赛）练习试题

1.特殊客户中(）是指存在非法占用电能、危害供用电安全或扰乱正常供用电秩序行为的客户

A、窃电或违约用电客户

B、骚扰来电客户

C、恶意诉求客户

D、不合理诉求客户

【正确答案】：A

解析：?95598客户服务业务管理办法

2.国网客服中心在收到上报的知识后（）工作日内完成知识规范性审核及发布

A、2个

B、1个

C、5个

D、7个

【正确答案】：B

解析：?95598客户服务业务管理办法

3.特殊客户中(）是指屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客