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服务监督与营销稽查（服务之星竞赛）练习试题及答案

1.对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉不属实的，以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，（）可提出申诉

A、省公司

B、地市公司

C、基层单位

D、县公司

【正确答案】：C

解析：?95598客户服务业务管理办法

2.国网客服中心应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记“(）”并停止使用

A、失效

B、下线

C、不合格

D、终止

【正确