2025年银行考试-银行卡从业人员专业认证笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.我国银行开办的外币存款业务币种不含以下哪个币种（）。
A、港元
B、瑞士法郎
C、新加坡元
D、卢布
2.在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）
A、提升服务品质、减少服务纠纷
B、让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C、在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D、提升工作效率
3.在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D、以上都对
4.在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于（）
A、银联业务体系
B、运营商
C、监管机构
D、安全认证
5.国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点（）
A、产品快速发展
B、风险管理能力增强
C、多功能支付
D、政府政策促进
6.国内移动支付主要经过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务，（）的第二代移动支付业务，（）第三代移动支付业务，以下填入顺序正确的是（）
A、以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”，基于智能卡
B、基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主，基于智能卡
C、基于智能卡，基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主
D、基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”
7.在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
A、丰富业务品种，完善功能
B、加强营销宣传，引导客户使用
C、提高安全性和稳定性，提供在线支持
D、以上都对
8.银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是（）
A、利益至上
B、安全至上
C、客户为中心
D、保密为上
9.在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
A、开发更多的银行卡业务功能
B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D、以上都对
10.银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业（）
A、双边市场特征
B、成员外部性特征
C、使用外部性特征
D、以上都是
11.国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面（）
A、领先积分计划
B、“消费通”分期付款业务
C、旅游刷卡无障碍示范项目
D、以上都是
12.国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现出哪些特点（）
A、监管重点与时俱进，不断发生变化
B、监管制度逐步完善
C、监管框架逐渐清晰
D、法律条文位阶有所提高
13.目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式（）
A、联机授权
B、脱机授权
C、发卡机构授权
D、代授权
14.信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额，该额度的确定要综合衡量以下三个方面的要素（）
A、个人以往信用程度
B、风险承受度
C、竞争力
D、盈利性
15.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用以下哪种授权方式处理（）
A、联机授权
B、脱机授权
C、发卡机构授权
D、代授权
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