2025年银行考试-广东省农村信用社大堂经理笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
A、较快步速赶到柜台前，询问情况
B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
C、正面朝向客户，并将客户隔离
D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
2.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在忠于职守中，以下对具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神的要求，描述不正确的是（）
A、银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕
B、银行从业人员在日常工作中严格制度，堵塞漏洞，加强防范
C、在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要坚守岗位
D、在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要务
3.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘便步行进’的要求描述不正确的是（）
A、上体保持正直，身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，双肩平正，目视脚下
B、手臂自然放松，手臂摆动时，双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动
C、男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线
D、女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线
4.按广东省农村信用社支付结算业务的规定，在’票据期限’的业务要点中，付款人或者代理付款人收到挂失止付通知书后，查明挂失票据确未付款的，应立即暂停支付。
5.以下对企业网银注销的业务要点描述错误的是（）
A、注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用
B、客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务
C、注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用
D、如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务
6.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对‘客户隐私保护’的重要性，描述不正确的是（）
A、客户隐私保护是商业银行经营的首要目标
B、客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务
C、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是评价银行经营管理水平的一个重要指标
D、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是客户评价银行是否稳健经营的重要标准
7.广东农信的持卡人持借记卡可在以下哪些渠道使用（）
A、广东省农村合作金融机构各营业网点
B、联网的机构
C、贴有’中国银联’标识的ATM
D、广东省农村合作金融机构特约商户
E、发卡机构指定的其他渠道
8.以下对银联无卡支付业务的业务要点描述错误的是（）
A、签约业务要求由客户本人办理
B、开通银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》
C、维护银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》
D、取消银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》
9.按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在委托收款的基本规定中，未载明收付款人名称或委托日期的委托收款凭证银行均不予受理。
10.按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（）
A、诚实，就是忠诚老实，不讲假话
B、守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务
C、诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的
D、诚实是守信的表现，守信是诚实的基础
11.按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）
A、要求做到‘六声’服务
B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D、掌握处理应急事件的语言
12.按大堂经理营业前工作流程