2025年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案
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第1卷
一.参考题库(共100题)
1.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满三个月的，技开户日活期利率计息。
2.香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。
3.银行应在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉，同时，应履行（）等工作的义务。
A、国债发行促销宣传
B、公示国债销售网点地址和联系电话
C、在销售网点设置国债的明显标识
D、配备宣传材料及现场咨询人员
4.消费者不得出租、销售银行个人结算账户，但是可以将自己的银行个人结算账户借给直系亲属暂时使用。
5.发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。
6.（）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A、基金专户理财
B、基金个人理财
C、基金专业理财
D、基金定制理财
7.（）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。
A、基金专户理财
B、信托投资
C、证券投资依托
D、券商资产管理
8.在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。
9.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行之日起在相关营业场所和官方网站进行公示
10.在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。
11.FPC是英国金融服务监管局的简称。
12.2006年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
13.银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。
14.（）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理。
A、消费者协会
B、银监会或其派出机构
C、中国人民银行
15.我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。
A、统一行动
B、协调有序
C、边界清晰
D、追求高效
E、增加收益
16.消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
17.在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。
18.严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处理（）等交易申请。
19.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
20.消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。
21.银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
22.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请之日起3个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
23.记账式国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
24.如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。
25.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。
26.银行服务收费公示要求（）。
A、服务收费明码标价
B、及时更新消费者信息
C、服务价格合规公示