基本信息

---

下载

文档摘要

---

人事沟通技巧培训课件;沟通的定义;沟通的基本流程;人力资源中的沟通类型;沟通的三大要素;沟通障碍类型;沟通中的常见误区;沟通的价值与企业绩效;不同性格类型的沟通差异;HR日常工作中的沟通挑战;沟通模型：双向沟通;沟通渠道的选择;倾听的艺术;非语言沟通;提问与引导方法;有效反馈的三步骤;冲突管理与沟通;情绪管理在沟通中的作用;同理心与沟通;影响沟通效果的关键因素;HR常见沟通场景1：招聘面谈;场景案例：招聘面试常见沟通难题;HR常见沟通场景2：入职谈话;场景案例：新员工入职困惑沟通;HR常见沟通场景3：绩效面谈;场景案例：绩效差评沟通;HR常见沟通场景4：员工关系管理;场景案例：部门间矛盾的调解;HR常见沟通场景5：离职谈话;场景案例：高情绪状态下的离职面谈;关键技巧1：结构化表达;关键技巧2：我信息表达法;关键技巧3：积极聆听四步;关键技巧4：聚焦需求导向;关键技巧5：精准提问法;关键技巧6：同理反馈;关键技巧7：非暴力沟通;关键技巧8：总结归纳技巧;关键技巧9：建设性反馈话术;关键技巧10：情绪冷静法;沟通实战演练介绍;实战演练主题一：面试沟通;实战演练主题二：绩效反馈;实战演练主题三：冲突调解;小组讨论与头脑风暴;常见沟通问题及解决对策;沟通效能提升工具;沟通能力自我评估问卷;沟通技巧行动计划;