基本信息

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文档摘要

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;;01;;温泉服务的文化性;礼仪在服务中的应用;02;保持面部干净、整洁，无油污、无痘痘、无黑头，女性可适当化妆，但不可浓妆艳抹。;服装整洁;语言文明、礼貌，不使用粗俗、低俗的语言，与客人交流时要热情、亲切。;03;以热情、专业的态度向宾客问好，主动介绍温泉的服务项目、设施和使用方法。;根据宾客的喜好和兴趣，合理安排参观路线，不强求宾客参观自己不感兴趣的区域。;提供咨询服务礼仪;欢送宾客;04;;尊重宾客的发言权，不要随意打断其讲话。;不得随意泄露宾客的个人信息或隐私，如姓名、房间号等。;05;应对宾客投诉流程;熟悉应急措施;保持良好心态，提升服务质量;06;涵盖基本礼仪、服务流程、沟通技巧等方面，提升员工职业素养。;聘请知名礼仪专家进行现场授课，为员工提供专业的指导和建议。;;THANKS