基本信息

---

下载

文档摘要

---

医院用语礼仪培训;CATALOGUE;01;;医院用语礼仪的特点;提高医护人员的沟通能力和职业素养，使医护人员能够准确、规范、礼貌地与患者及其家属进行交流。;02;问诊语言;;药师用语礼仪;接待来访;03;全神贯注倾听患者讲话，不打断对方，不急于表达自己的看法和意见。;开放式提问;对患者的痛苦和困难表示同情和理解，让患者感受到被关心和关注。;隐私保护与尊重;04;及时识别可能引发医患矛盾的敏感话题，如治疗方案、费用、预后等。;;有效沟通与协商方法;法律法规遵守及引导;05;主动参与医院举办的各类团队活动，提升团队协作能力和凝聚力。;尊重上级;各部门之间应主动沟通，了解彼此的工作内容和需求，以便更好地配合。;;06;;模拟医生、护士与患者之间的真实场景，通过角色扮演加深对语言礼仪的理解和运用。;;持续学习与进步;THANKS