基本信息

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文档摘要

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《汽车服务礼仪》

教案

课时分配表

章序课程内容课时备注

1汽车服务礼仪入门6

2汽车销售服务人员形象礼仪6

3电话礼仪与接待礼仪4

4汽车车辆展示与试乘试驾礼仪4

5交车与售后服务礼仪6

6商务仪式礼仪8

7会务礼仪8

8日常文书礼仪4

9求职面试礼仪4

合计48

第1课汽车服务礼仪入门（一）

课题汽车服务礼仪入门（一）

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解现代商务礼仪的内涵及特点

教学目标（2）掌握现代商务礼仪的原则及作用

思政育人目标：

树立学生耐心细致的工作作风和严肃认真的工作态度，增强学生的商务礼仪素养

教学重点：现代商务礼仪的及特点

教学重难点

教学难点：现代商务礼仪的原则

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→新课预热（8min）→案例导入（10min）→传授新知（25

min）

教学设计

第2节课：问题导入（5min）→传授新知（20min）→探索活动（15min）→课堂小

结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

培养学生的组

考勤

?【学生】按照老师要求签到织纪律性，掌握学

（2min）

生的出勤情况

?【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程的大致内容和

考核要求

?【学生】聆听、互动

?【教师】教师讲一些身边人的礼仪故事