鱼刺图战略分解法在绩效管理中的应用
鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的行动计划，从而大大提高战略的执行能力和绩效表
的，故又名石川图（图1）。鱼刺图战略分解法就是现。如果将平衡计分卡用鱼刺图来表示（图2），平
在企业绩效管理方案设计过程中应用鱼刺图工具进行衡计分卡的四个维度的要因来支持企业战略目标的实
企业战略目标分解的一种方法，针对战略目标寻找关现。鱼刺图战略分解法就是先通过平衡计分卡按照四
键成功因素（KSF），继而确定公司级关键绩效指标个维度来梳理和明确企业战略目标，作为进一步分解
（KPI），再由公司级KPI分解到部门级KPI、每个岗企业关键绩效指标（KPI）的基础。
位的KPI，使KPI形成一个因果关系网络，共同支持战
企业怎么对企业所有者负
略目标的实现。企业能否继续提责，满足其利润需求，并
高并创造价值进而实现社会贡献
学习与发展财务
企业战略目标
内部运营客户与市场
企业必须擅长什客户如何看待企业
么，必须做好什么的产品和服务
图1鱼刺图
图2平衡计分卡
一、平衡计分卡与鱼刺图在战略分解中
一是财务指标：财务角度主要考核提供给股东的
的关系
最终价值，即对销售收入的增长、降低成本和提高资
平衡计分卡(BSC)是被应用非常广泛的一个战略产利用效率等的衡量，如：销售收入、应收帐款周转
管理工具，它被《哈佛商业周刊》誉为“75年来最具率、坏帐比率、净资产收益率、存货周转率、产成品
影响的战略管理工具”，平衡计分卡超越了传统的仅周转率、固定资产利用率等。
从财务角度来衡量企业绩效的评测方法，创新地通过二是客户指标：客户角度是指以客户的眼光来看
对企业在财务、客户、内部运营和学习与成长四个维待企业的经营活动，使企业对为客户提供什么价值形
度的共同绩效评测，将抽象的战略有效地转化为具体成清晰的认识，如：客户满意度、产品退货率、顾客
2020年第2期·083
人力资源薪酬考核
回头率、新顾客比率、及时交货率等。二、鱼刺图战略分解法
三是内部运营指标：内部运营角度关注能提升企
企业绩效管理是在一定期间内科学、动态地衡量
业经营水平的关键流程或对客户满意度有最大影响的
员工工作状况和效果的管理方式，通过制定有效、客
业务程序，如：合格品率、产品可靠性、研发投入回
观的绩效管理标准，使各级管