根本礼仪;微笑训练;员工着装应大方、得体：
-工作时间着工作装，工作装应干净、平整。不准穿休
闲服装，不准穿背心、短裤、过分裸露的短款衣装；
-男性员工衬衣应平整，领口与袖口不得污秽，领带不
得肮脏、破损或歪斜松弛；
-女性员工穿职业装，着装淡雅得体，上班时间不配带夸
张的饰品，办公时间不许戴墨镜。
-鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，夏季不可穿无
后帮的鞋拖；
-工牌佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前；
员工仪表应整洁、大方：
-头发要保持清洁，不留怪异发型，男性员工不留长发
不留胡须；
-指甲不能太长，应经常修剪，女性员工指甲油尽量用
淡色；
-女员工化淡妆，简朴大方，不宜使用气味浓烈的香水。;仪表要求;仪表要求;仪表要求;说明：
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
;[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。;错误的坐姿：;握手的礼节;应有的态度;职业纪律;鞠躬的礼节;鞠躬的礼节;-引导前应先说请往这边走，中途除非必要，应防止与他人交谈，
-指示方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心稍微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲；
-在走廊时遇上司或访客时，如错身而过，那么稍微让至一侧，假设对方走在前面，不可超越，万一急需通过，应先打声招呼，再超越；
-上下楼梯时，下楼以女为先，上楼以男为先；
-假设引导访客进入房间，应为访客开门，并让客人先行入内；假设为旋转门，那么由自己先进去，使用电梯时，由己方按钮，请上司或客人先进电梯，离开时己方先出，等待对方离开电梯。;进会客室前先敲门——
在进入会客室前??忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反响，从而防止使访客意外撞见的失礼之举。
为了防止失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。;哪里是上座，哪里是下座——
根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但根本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。
此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。;
电梯也有上下座之分——
在电梯内，操作按键的位置是最次的下座,被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。
应确认客人离开后再离去——
根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口辞别的客人，也有需要送到大门口的客人。在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。
在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方翻开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。
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送茶有一套——
请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。
;;;接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。
与客户约定好的效劳事项，应按时赴约，言行一致。不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反响问题进展的程度，直到问题解决。
处理问题时，如客户觉得不满意，要及时抱歉，请求对方谅解，可说“请您原谅〞、“请您多包涵〞、“请您别介意〞。同时要配适宜当的补偿行为。
对客户的表扬要婉言感谢。;1、熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不无视任何影响效劳质量的细小环节。
2、及时提出改善工作流程的好方法，提高部门的效劳层次。
3、礼貌地请客户出示所需的证件，“请、您〞字不离口。
4、为客户准备好笔和表格，耐心细致地引导客户填写表格。
5、想客户解释清楚相关的收费标准。
6、请客户交费，将开具的发票收据和零钱以双手奉上，并说：“这是您的发票和零钱，请收好〞，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。
7、如特殊情况要上门收费时，要尊重客户的生活习惯和个人喜好，因工作造成的打搅应诚恳抱歉，同