基本信息

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文档摘要

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VIP包厢客户回访制度?

一、目的

为加强本KTV会所与VIP包厢客户的紧密联系，深入了解客户需求和意见，不断提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，特制定本VIP包厢客户回访制度。通过规范的回访流程和有效的信息收集、分析与反馈机制，持续改进会所的服务与运营管理，在激烈的市场竞争中保持优势。

二、回访主体与职责

1.客服部门

-负责制定详细的VIP包厢客户回访计划，根据客户消费记录和重要程度合理安排回访时间和顺序。

-组织并培训回访专员，确保回访人员具备良好的沟通技巧、服务意识和专业知识。

-收集、整理和初步分析回访过程中客户反馈的信息，