基本信息

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文档摘要

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行政服务窗口培训;CATALOGUE;01;;行政服务窗口分为综合窗口和专业窗口，前者可以办理多种业务，后者只办理某一特定业务。;重要性及意义;02;岗位职责描述;;着装整洁;03;;监督检查;针对办理过程中常见的咨询类问题，整理出详细的回答口径和资料，方便窗口工作人员快速、准确地回答。;04;积极倾听;服务意识培养与实践;客户满意度提升策略;05;;了解行政服务窗口工作的特点，分析压力产生的根源，如工作量、服务质量要求等。;;06;;持续改进方向和目标设定;;THANKS