商场员工销售技巧培训教材;什么叫导购员;导购员职责;导购员如何帮助顾客呢?;做一名合格导购员的根本要求
;;如何做一名优秀的员工;?领导眼中的好员工;员工效劳工作标准;二、仪容仪表标准
1、刷卡上岗前按规定换好工装并戴好胸牌。
(1)员工工装外套及时送交工服室统一洗涤，保持干净平整，衬衫自行洗涤，穿着无明显污迹，领结、领花应按配发要求穿戴，保持洁净。
(2)女员工应穿颜色与肤色相近的长筒袜或短袜，穿裙子时不得穿短袜，男员工须穿着深色袜子。
(3)员工须穿统一配发或与此相同式样颜色的皮鞋，保持光洁。鞋跟高度男鞋不得超过3厘米，女鞋不得超过五厘米。禁止拖踏。
(4)禁止穿规定以外的服装上岗，工装上的纽扣、拉锁应扣好、拉合，系好(正)领结(花)，不得卷起衣袖或裤腿，非工作原因不得穿工服离店。
(5)不得随身携带与工作无关的物品。如非公配BP机、化装用具。
2、发型要规整、梳理要整齐。男员工头发不得超过颈部发际、侧面不得盖耳，不留胡须；女员工不得染黑色以外颜色的头发，留有披肩发或长发的员工，须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。
3、服饰：女员工只可戴一枚戒指，宽度不得超过8毫米；可佩戴直径不超过10毫米的耳钉一对，且不得超出耳廓；男员工只限—枚戒指做为饰物且直径不得大于10毫米；从事食品和饮食加工的员工不得佩戴戒指，可佩戴项链但不得露出衣物之外；不得佩戴手链、手镯、脚链等饰品。手表样式不得过于夸大鲜艳，且直径不得超过40毫米；除公司、商城另有规定，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章。
4、化装：女员工应淡妆上岗，禁止浓妆、彩扮。
5、搞好个人卫生，经常洗澡、更换贴身衣服。禁止涂染指甲(销售指甲油类商品的员工可例外)或留长指甲(3毫米以内)。指甲内不得留存污垢，注意手的清洁和口腔卫生，消除异味。
6、标准站姿：1)男员工脚跟并拢，足尖分开30度—45度，两腿并齐、自然直立、收腹挺胸、两肩自然放平，下领微收，双手自然下垂置于裤线两侧(或腹前交叉)，头颈挺直，平视前方，面部轻松自然保持微笑。
2)女员工脚跟并拢足尖分开l5度—30度，两腿并齐，或???脚跟贴于右脚脚弓处，张开角度20度—30度自然直立，收腹挺胸，两肩自然放松、放平、下领微收，左手指轻握右手指，手背向外重叠自然，下垂置于腹部稍下位置。头颈挺直，平视前方，面部自然轻松保持微笑。
7、鞠躬：分l5度和30度保持标准站姿，一般迎送宾客用15度；需表示特别感谢和歉意时用30度。;三、商品陈列、货区卫生标准
1、商品陈列要针对柜台(架)特点，保持饱满、美观、新颖、醒目、做到整齐卫生、立体感强、季节性突出，充分表达本货柜的经营特色和范围。
2、认真执行各项卫生管理规定和?食品卫生法?，自觉接受卫生防疫检查。
3、各楼层货区卫生根据包干负责的辖区，做到五洁。
五洁：商品洁、货柜(架)洁、效劳设施洁、货柜(架)周围地面洁、模特衣架洁。
除了保洁人员不断保洁外，临时出现污迹、杂物时，附近柜台的导购或收银员应及时通知保洁人员清理，易于消除的杂物如(纸片、弃物)应由相邻员工及时处理。
货区(柜)内不得携入饮料、食品、饮具等私人物品，清洁卫生用具不用时应收好置于隐蔽处。
4、货架内无堆码(放)的整件商品和包装物品(特卖车内除外)。
5、柜台(架)上的所有宣传物品需码放整齐有序，符合有关管理规定。用模特、衣架展示商品应合理、美观、疏密有致，不得有光裸模特。;四、岗位效劳标准程序
岗位效劳标准
(一)准备工作标准
l、早会：8：00早会标志着一天工作的开始，8：00如未到早会现场或无故不参加早会，视为迟到。
参加早会应保持精神饱满、情绪稳定，在指定地点以标准站姿列队，认真听取经理(主管)的工作安排，练习礼仪动作和礼貌用语或其他早会内容。
五大敬语为早会的必要内容，应以标准站姿和15度鞠躬，同时运用：
您好，欢送光临。
我能为您做什么吗?
请您稍候。
对不起，让您久等了。
谢谢您，欢送您再来，再见！
不管有无晨乐，各层早会应在每天8：00分准时开始，不得延误或不开，一般早会应在10分钟之内结束。
2、早会结束后
(1)清理卫生，柜台周围地面洁净，货柜(架)衣镜干净明亮，商品设备、展品整洁。
(2)点验陈列商品，检查核对数量、品种、补足商品，摆放整齐，陈列美观。
(3)检查价签，货签(价格、说明、标识等)相符对位，整理POP及其他招贴宣传品的摆放位置。
(4)校核度量衡器，使之准确无误，备好售货用具。
(5)核对备好零线、票据、信誉卡、包装用品等其他用品。
(6)整装站位：佩带好胸卡证章、检查仪容仪表，一人时站在临主要通道一侧的两个柜台之间面向通道