基本信息
文件名称：客户关系管理及CRM系统.pptx
文件大小：580.96 KB
总页数：65 页
更新时间：2025-07-01
总字数：约9.98千字
文档摘要
客户关系管理及CRM系统
2目录客户关系管理的简介客户关系管理的建设客户关系管理的影响结论
3讨论问题一CRM能帮企业作些什么？
4CRM可替企业带来的效益象是用IT来搜集、分析客户的资料，发展现有客户的关系，并且主动发现客户的可能需求，提供适当的解决方案、象是产品或服务来满足需求，进而提高满意度与忠诚度。
5CRM可替企业带来的效益(续)
6讨论问题二请问何谓CRM？
7CRM的定义客户关系管理缘自于关系营销的概念，一般来说，企业需藉由与客户接触的各种管道来搜集相关的信息，再由适当的分析工具进行区隔与找出有价值的客户。经由不同的策略执行、与透过互动与修改找出最佳的营销手法，并再经