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《跨境电商实务》
实
训
大
纲
《跨境电商实务》实训大纲
一、实训性质和内容
本课程是电子商务专业的核心课程，也是以典型工作任务为基础开发出的工学结合一体化课程。
主要内容包括：认识跨境电商、比较跨境电商平台、全球速卖通平台操作、优化店铺和产品、策划跨境电商营销方式、了解跨境电子支付、熟悉跨境物流方式和掌握跨境客户技巧。
二、实训任务和要求
通过对本课程的学习，学生能够从跨境电商平台的现状、发展趋势和多个平台的操作，了解和掌握跨境电商平台的运营流程，并了解其中的主要环节：视觉设计、营销、支付和物流等平台规则和实训步骤，具备独立运营跨境电商平台和管理后台的能力，为今后进行跨境电商运营工作打下基础。
本课程的任务是让学生认知跨境电商实务，掌握跨境电商基础知识，明确跨境电商的基础技术及其运营过程中涉及的各种环节的操作。
通过本课程的实训，学生应能达到以下几个方面的技能要求：
1.能够了解跨境电商实务的特点和优势，明确跨境电商实务与传统国际贸易的区别，熟悉跨境电商实务不同岗位的职责；理解知识产权的概念，从而掌握跨境电商平台运营模式和预防知识产权侵权的方法。
2.能够通过认识跨境电商平台，熟悉跨境电商平台提供的服务，了解不同的跨境电商平台政策，并掌握跨境电商平台的盈利方式和运营模式。
3.通过熟悉平台店铺开通，实名认证等相关知识，能够进行平台的入驻申请，提交验证资料，完成开店，并借助跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售及客户管理，店铺管理等工作，熟练速卖通平台管理操作。
4.能够完成跨境电商视觉文案内容策划，掌握图片处理与广告图设计的技巧与方法，能够进行跨境电商实务图像设计，掌握跨境电商实务无线端视觉营销设计方法，能够完成无线端的整体设计。
5.能够进行速卖通平台内，包括店铺自主营销、平台活动等营销活动的设置和跟进，够进行基本的社交媒体营销，掌握发帖技巧和关联店铺营销，能够进行搜索引擎广告投放、掌握产品SEO优化的方法，并熟练进行邮件营销和挖掘新客户。
6.学生通过了解跨境电子支付现状和趋势，熟悉跨境电子支付牌照和多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围，结合不同跨境电子支付方式的特性，学会合理运用不同的电子支付方式。
7.学生通过了解跨境物流的现状和网规，认识跨境物流的分类和海外仓的优势，能够进行物流模板和自定义模板的设置，掌握海外仓模板设置的方法。
8.学生通过了解跨境电商与传统电商在沟通上的区别，认识跨境电商客户服务的基本工作内容，掌握跨境电商客户询盘分析方法及回复技巧，掌握跨境电商实务客户纠纷处理的方法和技巧。
三、实训教学中应注意的问题
1．教学中要明确培养目标，突出能力的培养。应以一体化教学、训练基本技能为主，加强学生技能训练，以企业岗位能力需求为导向。
2．技能训练过程中，教师要及时巡回指导，以小组为单位实训中，学生之间需注重工作安排，团队合作能力亦是工作能力要求之一。
四、实训学时分配表
序号
实训项目名称
学时
完成实训报告
1
认识跨境电商
1
实训报告1
2
比较跨境商务平台
3
实训报告2
3
全球速卖通平台实操
3
实训报告3
4
优化店铺和产品
3
实训报告4
5
策划跨境电商营销方式
2
实训报告5
6
了解跨境电子支付
2
实训报告6
7
熟悉跨境物流方式
2
实训报告7
8
掌握跨境客户服务技巧
2
实训报告8
总计
18
五、各章节具体实训内容和要求
项目一认识跨境电商
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）了解跨境电商实务的特点和优势；
（2）明确跨境电商实务与传统国际贸易的区别。
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
（1）能够对跨境电商实务有基本认识；
（2）掌握跨境电商平台运营模式。
实训内容
任务1：跨境电商实务与传统电子商务的对比
任务2：跨境电商的优、劣势
实训建议
本实训为跨境电商认知。首先，学生利用互联网进行搜索与信息搜集，完成跨境电商实务与传统电子商务的对比，并将搜索结果填入表中；接着学生结合调查结果，尝试在任一跨境电商平台及任一传统电商平台进行模拟购物体验，分析总结跨境电商的优、劣势，并针对跨境电商的劣势提出合理的优化建议。
任务二比较跨境电商平台
实训目的
1.通过实训进一步巩固、深化和扩展学生的理论知识。
（1）认识跨境电商平台；
（2）熟悉跨境电商平台提供的服务；
（3）了解不同的跨境电商平台政策。
2.通过实训提升学生的实际操作技能。
（1）掌握跨境电商平台的盈利方式；
（2）掌握跨境电商平台的运营模式；
（3）掌握不同跨境电商平台的销售方式。
实训内容
任务1：跨境电商平台市场认知
任务2：跨境电商平台概况认知
实训建议
本实训为跨境电商实务基础认知。首先，学生根据教师提供的实训素材，通过互联网搜索，对跨境