（4）Y型矩阵图。由A与B、B与C、C与A三个L型矩阵图组合而成的。如图3-22所示。（5）C型矩阵图。把A、B、C因素对应关系用立方体来表示。如图3-23所示。3.矩阵图的作图步骤（1）列出质量因素；（2）把成对质量因素排成行与列，表示其对应关系；（3）选择恰当的矩阵图类型；（4）在成对因素交点处表示关联程度，一般由经验进行定性判断；（5）根据关系程度，确定必须控制的关键因素；（6）针对重点因素做出措施表。4.矩阵图的用途矩阵图法的用途很广。一般在具有两种以上的目的和结果，并要使它与手段和原因相应展开的情况下，均可应用矩阵图法。以质量管理为中心的矩阵图法有几种用途：（1）在开发系列新产品或改进老产品时，提出设想方案；（2）为使产品毛坯的某种代用质量特性适应多种质量要求时，进行质量展开；（3）明确产品应该保证的质量特性与承担这种保证的部门的管理职能之间的关系，以确定和加强质量保证体系并找出关键；（4）加强质量评价体制并提高工作效率；（5）探求生产工序中产生不良现象的原因；（6）根据市场和产品的联系，制定产品占领市场的策略；（7）当进行多因素分析时，寻求从何入手，需用什么资料，归纳成怎样的形式。5.应用实例【例3-7】某公司为了分析日常管理与产品销售中出现的滞销现象的原因时，画了的T型矩阵图，如图3-24所示，其评价分数高的项目将对销售有较大的影响。七、过程决策程序图法1.过程决策程序图法的基本含义过程决策程序图法(ProcessDecisionProgramChart)也可简称PDPC法。它是为了实现研究开发的目的或完成某个任务，在制订行动计划或进行系统设计时，预测可以考虑到的、可能出现的障碍和结果，从而事先采取预防措施，择优把此过程引向最理想的目标的方法。从它的过程和思路来看，它是运筹学在质量管理中的应用。PDPC法其实质就是一种我们习以为常的分折方法。在一些解决具体问题的过程中，即使在正常条件下，都会遇到许多无法预料的问题和事故。因此，采用PDPC法要不断取得新情报，并经常考虑按原计划执行是否可行?采取那一种方案效果最好?预测今后还会有什么情况?应采取什么措施?等等。这样，在计划执行过程中，遇到不利情况时，仍能有条不紊地按第二、第三或其它计划方案进行，以便达到预定的计划目标。2.PDPC法应用思路与步骤（1）首先确定课题，然后召集有关人员进行讨论问题所在。（2）从讨论中提出实施过程中各种可能出现的问题，并一一记录下来。例如，如图3-25所示，若把不良品率从较高的状态A0（如10%）降到较低状态Z（如2%），在此阶段应考虑从A0的手段有A1，A2，A3…Ap这一系列活动，希望此系列能顺利实现。（3）确定每一个问题的对策，对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，当提出的措施方案行不通或难以实施时，应采取其他的措施和方案。例如，如图3-25所示，若认为从技术上或管理上看，实现A3有很大困难，则可考虑转经B1、B2…Bq而达到Z的第二系列活动。如果上述两个系列活动成功的把握都不大，就要考虑第三个系列C1、C2、…Cr或第四个系列D1、D2、…Ds。因此，在运用PDPC法时，实现目标不是只有一种手段系列，而是要考虑多种手段系列，因而提高了实现目标的可靠性。在实施时，可以把各系列按时间顺序进行，也可以考虑几种系列同时进行。3.PDPC法的特征（1）从全局、从整体掌握系统的状态，因此可作全局性判断；（2）可以按时间顺序掌握系统的进展情况；（3）可以密切注视系统进程的动向，掌握系统输入和输出间的相互关系，因而前因后果紧凑；（4）情报及时，计划措施不断补充、修订；（5）只要对系统、事物基本理解，容易使用此法。PDPC法显示了高度的预见性和随机应变性。利用这个特性，可事先估计出各种实施措施所产生的效果，找出最佳的解决办法。在实施过程中，遇到新情况时，可以随机应变，改变系列活动，朝着预定的目标前进。八、箭条图法1.箭条图法的基本概念箭条图法是把计划协调技术（PERT—ProgramEvaluationandReviewTechnigue）和关键路线法（CPM—CriticalPathMethod）用于质量管理，用以制定质量管理日程计划、明确质量管理的关键和进行进度控制的方法。其实质是把一项任务的工作(研制和管理)过程，作为一个系统加以处理，将组成系统的各项任务，细分为不同层次和不同阶段，按照任务的相互关联和先后顺序，用图或网络的方式表达出来，形成工程问题或管理问题的一种确切的数学模型，用以求解系统中的各种实际问题箭条图也被称为活动图、网络图、节点图或关键路径法图。由于箭条图法在各个领域都有广泛的应用，在运筹学、系