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文档摘要

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理赔定损培训课件;培训目标与课程亮点;理赔定损在保险业务中的作用;汽车保险基础知识;保单结构解读;理赔定损职业道德与岗位分工;保险理赔基础流程;报案与立案管理;现场查勘流程;事故证据采集与保全;查勘记录表填写规范;事故责任认定基础;交通事故处理流程;车辆损失评估流程;损失项目与维修项目识别;损失程度与金额确定;常用定损软件介绍;定损软件实操演示;配件价格核定方法;工时费核定技巧;修理厂协作与价格谈判;损失确认书制作与核对;车辆修复检查与复检要点;定损报告编制规范;定损与核损关系及协作;单证审核流程;定责审核规范;典型小额案件定损演练;典型大额复杂案件定损解析;案例实训1：单车事故定损全流程;案例实训2：第三者责任险案例;案例实训3：盗抢险理赔定损;常见理赔陷阱与风险控制;典型理赔纠纷案例;客户沟通与服务规范;系统平台使用要点;定损流程数字化转型;车辆残值处置流程;再勘定损与补充理赔;追偿与代位求偿实务;合规要求与行业监管;职业素养与技能提升路径;现场查勘安全规范;最新政策与行业动态;数据分析在理赔定损中的应用;绩效考核与作业质量评价;理赔定损职业发展;培训总结与知识回顾;课后测试与实训作业布置;致谢与交流答疑