售前咨询笔试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户询问产品价格，首先应（）
A.直接告知B.了解需求后介绍C.回避不谈
2.售前咨询中核心目的是（）
A.推销产品B.满足客户需求C.完成销售指标
3.客户对产品某项功能存疑，应（）
A.忽视疑问B.详细解释C.让客户自己研究
4.以下哪个不属于有效沟通技巧（）
A.打断客户B.倾听C.清晰表达
5.了解客户需求最好方式是（）
A.猜测B.提问C.看产品说明书
6.面对情绪激动客户，应（）
A.据理力争B.安抚情绪C.直接挂断
7.售前咨询开场白关键是（）
A.直接推销产品B.引起客户兴趣C.介绍公司背景
8.客户提及竞品优势，应（）
A.贬低竞品B.客观对比C.不予回应
9.向客户介绍产品时重点是（）
A.所有功能B.满足需求功能C.技术参数
10.成功售前咨询的基础是（）
A.熟悉产品B.能说会道C.与客户套近乎
答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.A
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.售前咨询中有效倾听要点有（）
A.专注客户话语B.适当记录C.及时反馈
2.客户需求挖掘途径包括（）
A.询问过往经历B.分析客户行业C.观察客户表情
3.介绍产品优势时可从哪些方面（）
A.功能特点B.价格实惠C.服务保障
4.处理客户异议的方法有（）
A.反驳法B.补偿法C.转化法
5.良好的售前咨询态度应具备（）
A.热情B.耐心C.专业
6.与客户建立信任的方式有（）
A.提供专业建议B.及时回复消息C.夸大产品效果
7.售前咨询准备工作包括（）
A.熟悉产品知识B.了解竞争对手C.制定沟通策略
8.沟通中使用的语言技巧有（）
A.通俗易懂B.多使用专业术语C.生动形象
9.客户常见购买顾虑有（）
A.价格B.质量C.售后
10.提升客户满意度的做法有（）
A.超出期望服务B.快速解决问题C.忽视客户意见
答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.BC5.ABC6.AB7.ABC8.AC9.ABC10.AB
三、判断题（每题2分，共10题）
1.售前咨询只需介绍产品优点，缺点不用提及。（）
2.客户提出不合理要求，应直接拒绝。（）
3.倾听客户时，不需要给予眼神交流。（）
4.详细了解客户需求有助于精准推荐产品。（）
5.为了促成交易，可以随意承诺客户服务内容。（）
6.介绍产品时，数据和案例能增强说服力。（）
7.面对不同客户，沟通方式都一样。（）
8.客户对价格敏感，就重点强调低价。（）
9.良好的售前咨询能为后续销售打下基础。（）
10.售前咨询中不需要了解客户预算。（）
答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述售前咨询中了解客户需求的重要性。
答案：了解客户需求可精准推荐产品，提高客户满意度与购买可能性，还能提前解决疑虑，避免售后问题，增强客户对公司信任，利于长期合作。
2.处理客户异议的原则有哪些？
答案：尊重客户异议，不要急于反驳；保持冷静耐心；以解决问题为导向；客观公正地分析异议，提供合理解决方案。
3.售前咨询沟通中如何有效运用非语言沟通？
答案：保持良好眼神交流，展现专注；适当微笑、点头给予回应；肢体放松自然，传递自信亲和；注意语音语调，抑扬顿挫、温和有礼。
4.列举两种提升自身售前咨询能力的方法。
答案：一是不断学习产品知识与行业动态，丰富知识储备；二是多参与实战咨询，总结经验教训，向优秀同事请教沟通技巧。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.若客户对产品价格坚持认为过高，你会如何处理？
答案：先认可客户感受，接着介绍产品独特价值、质量优势、服务保障等。再对比竞品价格和优势，还可提及优惠活动、长期效益，消除客户价格顾虑。
2.当遇到非常挑剔且要求多的客户，怎样做好售前咨询？
答案：保持耐心热情，认真倾听要求。对合理要求承诺解决，不合理的委婉解释说明。展示专业能力