中国人寿新人培训课件
汇报人：xx
目录
公司概况介绍
01
02
03
04
销售技能提升
保险产品知识
合规与风险管理
05
客户服务与维护
06
职业发展规划
公司概况介绍
第一章
企业历史沿革
股份制改革
成立初期
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2003年，中国人寿进行股份制改革，同年在纽约和香港成功上市，开启了国际化发展道路。
改革开放后
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中国人寿成立于1949年，最初作为中国人民保险公司的一部分，开启了其保险业务。
02
1979年，随着中国改革开放政策的实施，中国人寿开始恢复国内寿险业务。
集团化发展
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2007年，中国人寿保险（集团）公司成立，标志着公司向金融保险集团化方向迈进。
业务范围与规模
中国人寿提供各类人寿保险产品，包括终身保险、定期保险、两全保险等，满足不同客户的需求。
人寿保险产品
作为国内领先的保险集团，中国人寿管理的资产规模庞大，为客户提供稳健的资产增值服务。
资产管理规模
中国人寿在全国设有众多分支机构，形成了覆盖城乡的服务网络，确保服务的便捷性和高效性。
分支机构网络
企业文化与价值观
中国人寿坚持诚信经营，视诚信为企业的生命线，确保业务的透明度和公正性。
诚信为本
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公司始终将客户利益放在首位，致力于提供高质量的保险服务和解决方案，满足客户需求。
客户至上
02
中国人寿鼓励创新思维，不断研发新产品和服务，以适应市场变化和客户需求的演进。
创新引领
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保险产品知识
第二章
保险产品分类
人寿保险、健康保险、意外伤害保险等，根据保障内容的不同进行分类。
按保障范围分类
分红型、万能型、投资连结型等，根据保险产品的投资和收益特性进行划分。
按保险性质分类
短期保险如旅游保险，长期保险如终身寿险，根据保险期限的长短进行区分。
按保险期限分类
主要产品特点
终身寿险提供终身保障，确保受益人在投保人去世后获得经济补偿。
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终身寿险的保障性
分红型保险除了基本保障外，还根据公司盈利情况给予投保人额外的分红。
02
分红型保险的投资回报
意外伤害保险针对意外事故提供快速的经济补偿，帮助应对突发事件。
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意外伤害保险的应急性
健康保险覆盖医疗费用，减轻因疾病或意外伤害导致的经济负担。
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健康保险的医疗保障
年金保险为退休生活提供稳定的收入来源，帮助规划长期的财务安全。
05
年金保险的养老规划
销售策略与技巧
通过问卷调查或面谈了解客户的基本需求和财务状况，为他们量身定制保险方案。
了解客户需求
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销售人员需通过专业和诚信的服务，建立与客户的信任关系，促进长期合作。
建立信任关系
通过分享成功案例和经验，让新人理解保险销售的实际应用，提高销售技巧。
利用案例教学
定期与客户沟通，了解他们的需求变化，及时提供相应的保险服务和产品更新。
定期跟进与回访
销售技能提升
第三章
客户沟通技巧
通过有效倾听，了解客户的真实需求和潜在问题，为提供个性化解决方案打下基础。
倾听客户需求
运用开放式和封闭式问题相结合的方式，引导客户深入思考，同时揭示更多信息。
提问引导技巧
通过展现专业性和真诚态度，与客户建立信任，为长期合作关系奠定基础。
建立信任关系
学会识别和处理客户的异议，将其转化为销售机会，提升成交率。
处理异议能力
销售流程与方法
客户关系建立
通过电话、邮件或面对面交流，建立与客户的初步联系，了解客户需求，为后续销售打下基础。
处理异议与成交
在销售过程中，妥善处理客户的异议，通过有效沟通达成共识，最终促成交易。
需求分析与产品匹配
演示与说服技巧
深入分析客户需求，将客户需求与公司产品或服务特点进行匹配，提出个性化解决方案。
通过产品演示，展示产品优势，运用说服技巧，增强客户对产品或服务的信任和购买意愿。
成功案例分析
倾听客户需求
01
某销售员通过细致倾听客户的需求，成功推荐了适合的保险产品，赢得了客户的信任和满意。
建立长期关系
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一位新人销售人员通过定期跟进和维护客户关系，最终将潜在客户转化为长期合作伙伴。
有效利用资源
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利用公司提供的培训资料和市场分析工具，一位新人成功开拓了新的客户群体，提升了销售业绩。
合规与风险管理
第四章
行业法规与合规要求
掌握保监会发布的各项监管规定，如偿付能力监管、市场行为监管等。
了解保险业监管框架
依照《个人信息保护法》等法规，严格保护客户信息，防止数据泄露。
遵循客户隐私保护原则
确保业务操作符合《反洗钱法》等相关法律法规，防止洗钱行为。
遵守反洗钱法规
风险识别与控制
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应急响应计划
制定应对突发事件的预案，确保在风险发生时能够迅速有效地进行应对。
04
内部控制机制
建立有效的内部控制体系，包括制度建设、流程监控，以降低操作风险。
03
风险控制策略
根据风险评估结果，制定相应的风险控制策略，如风险转移、风险规避