中国人寿初访课件
汇报人：xx
目录
01
中国人寿简介
02
保险产品介绍
03
客户服务与支持
04
销售策略与方法
05
风险控制与合规
06
未来发展规划
中国人寿简介
01
公司成立与发展
中国人寿成立于1949年，最初作为中国人民保险公司的寿险部门，开启了中国寿险业的新篇章。
01
1979年改革开放后，中国人寿逐步转型为专业寿险公司，适应市场经济的发展需求。
02
2003年中国人寿在上海和香港两地上市，随后通过并购和国际化战略，实现了业务的快速扩张。
03
面对互联网金融的挑战，中国人寿积极拥抱数字化，推出在线服务平台，提升客户体验。
04
成立初期
改革开放后的转型
上市与扩张
数字化转型
主要业务范围
中国人寿提供各类人寿保险产品，包括定期寿险、终身寿险、两全保险等。
人寿保险业务
公司还涉足财产保险领域，为客户提供车险、企业财产保险等服务。
财产保险业务
中国人寿在养老保险领域提供个人养老金产品，助力客户规划退休生活。
养老保险业务
公司提供全面的健康保险服务，包括医疗保险、重大疾病保险等，保障客户健康。
健康保险业务
企业文化和价值观
中国人寿始终将客户利益放在首位，致力于提供全面的保险服务和解决方案。
客户至上
公司坚守诚信原则，确保业务操作透明，赢得客户和社会的广泛信任。
诚信经营
中国人寿不断推动保险产品和服务创新，以适应市场变化和客户需求。
创新引领
公司强调团队精神，鼓励员工之间的协作与沟通，共同推动企业持续发展。
团队协作
保险产品介绍
02
人寿保险产品
终身寿险提供终身保障，受益人可在被保险人身故后获得保险金，如中国人寿的“国寿金彩人生终身寿险”。
终身寿险
01
定期寿险提供固定期限的保障，若被保险人在保障期内身故，保险公司给付保险金，例如“国寿祥瑞定期寿险”。
定期寿险
02
分红型寿险除了基本的保障功能外，还根据保险公司的经营成果向保单持有人分配盈余，如“国寿鸿丰两全保险（分红型）”。
分红型寿险
03
健康保险产品
为客户提供重大疾病保障，如癌症、心脏病等，减轻因疾病带来的经济负担。
重大疾病保险
01
涵盖住院期间的医疗费用，包括手术费、药品费等，确保客户在住院时得到充分保障。
住院医疗保险
02
提供健康咨询、在线问诊等附加服务，增强客户体验，提供全方位的健康管理。
医疗保险附加服务
03
投资型保险产品
分红型保险产品结合了保障和投资功能，客户可享受保险公司盈利分红。
分红型保险
投资连结保险将保费投资于不同基金，客户承担投资风险，但有较高回报潜力。
投资连结保险
万能型保险提供灵活的保费缴纳和投资选择，具有一定的资金增值潜力。
万能型保险
客户服务与支持
03
客户服务流程
客户进入服务点时，接待人员需热情问候并提供初步咨询服务，了解客户需求。
接待与初步咨询
根据客户的具体情况，服务人员进行需求分析，并提供相应的保险产品或服务方案。
需求分析与方案提供
客户选择服务方案后，服务人员协助客户完成相关业务办理和手续签署工作。
办理业务与手续
服务完成后，定期进行客户满意度跟踪，收集反馈，确保服务质量持续改进。
后续跟踪与反馈
售后服务政策
中国人寿提供灵活的退换货服务，客户在规定时间内可申请退换保险产品。
退换货政策
01
02
03
04
设立专门的客户投诉渠道，确保客户意见得到及时响应和妥善处理。
客户投诉处理
为客户提供便捷的续期服务，包括自动续期和人工续期两种方式，保障客户权益。
续期服务
提供详细的理赔流程指导，帮助客户了解理赔步骤，简化理赔手续，提高理赔效率。
理赔流程指导
客户反馈与建议
中国人寿应设立多种反馈渠道，如客服热线、在线问卷、社交媒体等，方便客户提出意见。
建立反馈渠道
01
通过定期的客户满意度调查和反馈收集，了解客户需求，及时调整服务策略。
定期收集反馈
02
对收集到的客户反馈进行深入分析，识别服务中的问题点和改进机会，优化客户体验。
分析反馈数据
03
根据客户反馈，制定具体的改进措施，并跟踪实施效果，确保服务质量不断提升。
实施改进建议
04
销售策略与方法
04
销售流程概述
通过市场调研和数据分析，识别潜在客户群体，了解他们的需求和购买习惯。
01
销售人员通过初次接触，建立良好的客户关系，为后续销售打下基础。
02
深入了解客户需求，将客户需求与公司产品或服务进行有效匹配，提供个性化解决方案。
03
采用合适的成交策略，通过有效沟通和谈判技巧，促成交易的最终达成。
04
客户识别与分析
建立客户关系
需求评估与产品匹配
成交策略与谈判
销售技巧与策略
深入了解客户的实际需求和潜在问题，提供个性化解决方案，以满足客户的特定需求。
通过真诚沟通和专业服务，销售人员可以与客户建立信任，为后续销售打下良好基础。
运用开放式问题、倾听和反馈等