基本信息
文件名称：前台散客入住培训.pptx
文件大小：2.89 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-07-01
总字数：约小于1千字
文档摘要
前台散客入住培训;目录;01;指未通过旅行社、团体等组织的自由旅行者，前台需对其进行单独接待。;提升服务质量;培训目标与要求;02;;客人信息核实与登记;预订信息核实;03;;办理入住手续及注意事项;餐饮服务;04;退房检查;耐心倾听客人的投诉，详细记录投诉内容和客人的具体要求，表示歉意