基本信息

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文档摘要

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课程名称：《个人金融信息保护专题培训》--管理人员

主讲：孔凡惠老师1天

课程大纲：

消费者权益保护工作内涵

消费者权益保护工作起源

消费者权益保护的重要性

近年监管法规政策解读

消保工作主要内容

配合监管单位开展消保评估

个人金融信息保护背景信息和基本概念

新闻曝光增多与泄密事件频发案例分析（培训问题？流程问题？服务问题？管理问题？）

个人金融信息保护工作中容易忽视的现象

个人金融信息保护管理规定：外部法规与行内制度

个人金融信息保护工作管理办法（制度如何完善、如何落地）

强化银行业消费者权益保护工作的建议

妥善处理消费者权益与金融机构权益关系

规范服务，降低业务办理过程中操作风险

做减法杜绝过度服务

多元化解，健全金融纠纷调诉调仲对接制度

有效防控声誉风险

员工日常行为管控

员工合规动作

关注业务系统的权限控制点

哪些员工行为容易忽略

个人金融信息泄露重点防护领域