口腔科回访制度
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，
科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八
项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电
话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及
健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚
的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要
谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生
争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通
前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、
疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，
并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等
对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患
者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根
据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或
个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
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8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到
可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情
况。
电话回访需注意事项
1、实施者的规范把握。因为致电者代表者医院，电话用语必须得
体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。
2、医疗安全尺度的把握。电话回访的目的四给患者带去医院的问
候，不是远程医疗。回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断
和随意指导。
3、电话回访是医院服务的延伸。访问者代表了医院，因此，用语
及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，
需遵循以下规则。
(1)电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、
年龄、性别、转归、疾病诊断等。
(2)电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明
致电的目的。
(3)根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适
当的指导；在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非
健康的状况时，应建议病人来院就诊；对需要定期复诊的病人，给予
提示。
(4)对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建
议，并将调查结果准确的记录下来。
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(5)通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后
再搁下电话。
口腔科回访制度（2）
是指口腔科医院或诊所为了及时了解患者治疗效果，促进患者康
复和维护口腔健康，定期进行回访的一种制度。口腔科回访制度的具
体内容和流程可以包括以下几个方面：
1.制定回访时间：根据患者就诊情况和治疗方案，制定回访时
间，一般可以分为第一次治疗后回访、治疗结束后回访和定期回访
等。
2.回访方式：回访方式可以包括电话回访、邮件回访、短信回访
或亲临诊所回访等。
3.回访内容：回访内容可以包括患者的治疗效果、康复情况、口
腔健康状况等方面的问询。同时，还可以了解患者对口腔科医院或诊
所的满意度和建议。
4.回访记录：对每次回访进行记录，包括患者的回访日期、回访
结果、患者的意见等。这些记录可以用于总结患者的康复情况，评估
治疗效果和改进口腔科服务质量。
5.回访结果分析：根据回访结果和患者的反馈意见，进行回访结
果分析。对于有问题的患者，可以及时进行解决和跟进。
通过口腔科回访制度的实施，可以促进医患双方的沟通交流，提
高治疗效果和患者满意度，同时也可以为口腔科医院或诊所提供反馈
意见，改进口腔科服务质量。
口腔科回访制度（3）