药学服务场景演练总结第1篇
从走进医馆的那一刻起，我就深深地体会到“医术精湛、懂人文、有理想、有创新”是
新时代医生应该具备的素质。校训“健康关注，生活支持”时刻提醒我要努力学习，不
断进步。在理论学习中，我严格要求自己，勤奋认真，顺利完成了必修课。在好老师
和乐于助人的朋友的指导和帮助下，系统掌握了医学知识，为以后进入临床打下了坚
实的基础。
作为一个药学专业的学生，只学习书本知识是远远不够的，学以致用是不可能的。只
有理论和实践相结合，我们才能把学到的知识带给人们。所以深入基层接受药品销售
岗位培训。刚来药店工作的时候，老同事给我解释零售药店和医院药店的区别。医院
药房的药师只需要按照医生的处方配药，而零售药店的顾客大多是非专业人士，对药
品知之甚少。因此，销售人员在向客户销售药品时，应尽可能向客户说明药品的用途
和性质，并对每个客户负责。我的药房经营中药、中成药、西药、非药品和一些设备
。现在我就练习一下，研究一下情况。
一、严格遵守劳动纪律，按照员工的标准要求自己
实习期间，严格遵守医院的劳动纪律和各项工作管理制度，自觉用医学生的严格要求
约束自己，不畏酷暑，努力工作，基本做到无差错事故，上下班后主动为来医院就诊
的患者解答有关科室位置的问答，积极维护药学院的良好形象；并且理论联系实际，
不怕错，虚心求教，和老师讨论方剂学问题，分析方剂学，大大拓展了自己的知识面
，丰富了自己的思维方法，体会到了实习的真正意义；不仅如此，我们还认真规范操
作技术，熟练运用普通实验班所学的操作方法和流程，积极配合老师，努力提高日常
实践工作，给老师留下深刻印象。并通过实习笔记记录我在工作中的一点经验，由于
我的主动、勤奋和良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。
二、如何做好药品知识及医学知识的学习
药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分情况我们根本不用理化鉴别的方
法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于
是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中“努力寻找不同因子”就
可以鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采
购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了
只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。
顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治胃病的
药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识
向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产
生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使
治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时
顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法
。
“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但
是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名中药
材鉴定能手。
在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细
瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡
等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。
三、如何做好销售服务工作
在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记录医院
及药店采购单，接收传真。
在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推
荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人
员的信任度。
接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候
医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防
止听错或漏听。
在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也
得到了别人的好评和关心。
在销售部实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的o
ffice软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，
当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样
才能适应职场的激烈竞争。
通过实习，我对中西药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工
作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学
习精神得到了带教老师的一致好评。
药学服务场景演练总结第2篇
关于自我感受我有太多的话想说