例题分析（2）模拟训练。在集中讲授结束后，给予一天的时间，让调查员开始进行模拟训练，即调查员相互扮演访问者和被访问者的角色，模拟实际调查情况进行问卷调查。督导员从旁观察调查员的具体操作，检查、发现他们在模拟作业中存在的问题，并加以指导、纠正。*例题分析（3）实习锻炼。在模拟训练的基础，再让调查员到实践中去接受培训。一般让拟聘的调查员直接充当调查访问的主角，运作督导从旁观察，必要时给予辅导。通过实地调查，使调查员得到真实的感受，从实践中提高技能，掌握技巧。*例题分析4、考核培训结束后，安排一次书面考试，并进行一次试调查。由培训小组对每个拟聘调查员在培训中的表现、个人素质、工作态度等进行综合评价，提出考核意见。最后，选聘小组根据培训小组提出的意见，选出本次调查所需要的14位调查员，予以聘用。排在最末的四位作为替补调查员。**四、实施市场调查P28（一）接触被调查者（二）提问（三）追问（四）记录答案（五）结束访谈*1.必要的前期准备工作调查的宣传活动。与被调查者联系。（一）调查前的准备*2.必要的辅助工具编写手册。调查员手册：与被访者的接触；访问技巧和技术；问卷的审核；疑难解答。督导手册：作业管理；质量检查；执行控制。相关文件准备。调查问卷；单位样本名单等；调查中需要的卡片、相关表格；介绍信、调查员证等证明文件。必要的物品准备。礼品；测试用品；使用工具。*3.进行试调查注意事项:调查员应认真完成访问并记录调查中的疑问；试调查的数量要以能否发现问题而定；试调查应由正式的调查员实施。*（二）访问基本技巧以面访调查为例：访问的时间与地点选择被访者方便的时间和地点开场白:简洁;“不要请求获得允许”原则提问:严格按照问卷中问句和指导语要求、顺序追问：既深入客观又不至于诱导产生偏差记录:使用相同的格式、符号和修改方法结束:迅速检查问卷；赠礼品；致谢等9:00—21:00避免吃饭时间周末\晚上人口密集区\家中*以下是一个开场白的例子：?“您好！我叫×××，是××大学的学生，我们正在进行一项有关消费品的研究，而贵住户被抽为代表之一，我需占用您一些时间，向您了解有关问题的看法，希望给予合作。”**医疗器械营销实务**任务1.3市场调查实施工作流程实施市场调查组织市场调查队伍招聘合格调查员培训调查员管理监督调查活动*一个高效的市场调查队伍包括实施主管、实施督导和调查员。1、实施主管的职责了解项目制定计划人员挑选与培训（实施督导、调查员）评价督导与调查员的工作一、组织市场调查队伍*2、实施督导的职责实施督导是项目运作的监督人员，负责调查实施过程中的检查监督和实施结果的检查验收。具体职责如下：调查员培训有计划的陪访和实施现场检查指导；对调查实施进行必要的公开和隐蔽的监督；督导应对调查员的访问结果进行尽可能频繁的和尽可能及早的检查（一天一检查，一天一报告）；有效地鼓舞和激励调查员。（表扬、感谢；纠错、指导）*二、调查员的挑选1、挑选标准尽量选择与访问对象的人口特征和社会经济特征相匹配的调查员；应考虑调查员完成访问工作的有效性和可靠性，尽量选择有道德的技术过硬的调查员（蒙牛集团的用人原则）对有经验的和没有经验的调查员的合理选择；有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。有经验的访员成功率为90％没有经验的访员成功率仅为10％*2、调查员应具备的素质良好的职业道德水平良好的文字理解能力和交流沟通能力要有优秀的品质及谦虚和善的态度认真作业，不作弊克服困难，完成作业为被访者保密、为客户保密*营销策划有限公司
市场研究与信息中心调查人员基本素质（1）事业心
（2）责任感
（3）高度的市场敏感性
（4）广博的知识
（5）广泛的兴趣
（6）综合分析能力
（7）良好的工作态度
（8）严谨的工作作风
（9）专业的工作技能
（10）为人诚恳热情
*1、培训内容(1)基础培训主要是针对新聘用的调查员进行的A.职业道德教育。合法的手段，严谨的态度，杜绝弄虚作假和舞弊行为，以健康和积极的心态面对调查工作，同时也对被调查和客户保密。B.行为规范。主要是按调查项目的要求，规范其行为。包括抽样选择被调查者，严格按照规范要求进行操作，包括提问、记录答案、使用卡片等。应保持中立态度，不能加入自己的观念和意见。C.调查技巧的培训。告诉调查者怎么做，及为什么要这么做。三、培