舆情应急试题及答案
单项选择题（每题2分，共20分）
1.舆情发生后，第一时间应做的是（）
A.发布声明B.核实情况C.删帖
2.以下哪个属于网络舆情监测工具（）
A.微信B.百度舆情C.QQ
3.舆情应对的关键原则是（）
A.拖延B.坦诚C.回避
4.舆情发展的第一阶段是（）
A.爆发期B.潜伏期C.消退期
5.当负面舆情出现，错误的做法是（）
A.诚恳道歉B.指责网友C.积极整改
6.舆情引导的核心是（）
A.控制舆论B.满足民众需求C.封锁消息
7.以下哪种渠道不属于舆情来源（）
A.政府文件B.社交媒体C.线下论坛
8.舆情危机处理中，要重点关注（）
A.意见领袖B.普通网民C.媒体记者
9.舆情监测的主要目的是（）
A.发现问题B.制造话题C.提升热度
10.舆情事件得到控制后，还需要（）
A.不管不顾B.持续跟进C.转移话题
答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.A8.A9.A10.B
多项选择题（每题2分，共20分）
1.舆情监测的范围包括（）
A.网站B.微博C.抖音D.报纸
2.舆情应对的基本策略有（）
A.及时回应B.统一口径C.主动引导D.拖延战术
3.舆情处置中常用的沟通渠道有（）
A.新闻发布会B.官方微博C.微信公众号D.热线电话
4.引发舆情危机的因素有（）
A.突发事件B.企业负面行为C.政策调整D.网友造谣
5.舆情引导的方法包括（）
A.发布权威信息B.邀请专家解读C.开展线上互动D.沉默不语
6.舆情危机的特点有（）
A.突发性B.扩散性C.危害性D.可控性
7.网络舆情的传播特点包括（）
A.快速B.广泛C.单向D.互动性强
8.舆情处置过程中需要注意的问题有（）
A.尊重事实B.保护隐私C.依法依规D.随意表态
9.有效的舆情监测指标有（）
A.舆情热度B.情感倾向C.传播范围D.话题类型
10.舆情危机处理后需要进行（）
A.复盘总结B.完善预案C.加强监测D.对外炫耀
答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABC9.ABCD10.ABC
判断题（每题2分，共20分）
1.舆情监测只需要关注热门话题就行。（）
2.面对舆情危机，保持沉默是最好的办法。（）
3.舆情危机处理后就不需要再关注了。（）
4.企业的负面舆情一定会造成严重损失。（）
5.舆情引导可以随意编造信息。（）
6.多部门协同应对舆情能提高处置效率。（）
7.网络舆情的传播速度比传统媒体慢。（）
8.只要及时回应舆情，就一定能解决问题。（）
9.舆情监测工作可以交给普通员工负责。（）
10.舆情危机发生时，不能轻易承诺解决问题。（）
答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×
简答题（每题5分，共20分）
1.简述舆情应急处理的一般流程。
答案：首先核实情况，了解舆情全貌；接着制定应对策略，统一口径；及时发布权威信息回应；后续持续监测舆情动态，根据发展调整措施。
2.舆情监测有哪些常用方法？
答案：利用专业舆情监测软件，设定关键词监测；人工浏览各大网站、社交平台；建立舆情监测小组，分工负责收集信息等。
3.舆情应对中如何与媒体有效沟通？
答案：保持真诚、开放态度，及时提供准确信息；尊重媒体，积极配合采访；定期举办新闻发布会，主动发布进展；遇到负面报道理性应对解释。
4.怎样提升舆情应对能力？
答案：完善应急预案，定期演练；加强人员培训，提升舆情敏感度；建立良好媒体关系；关注社会动态，提前预防潜在舆情。
讨论题（每题5分，共20分）
1.结合实际案例，讨论舆情危机对企业的影响及应对措施。
答案：如某企业产品质量负面舆情，影响品牌形象和销量。应对上，要第一时间道歉，说明整改措施，加强质量管控，通过媒体宣传改进成果，重建信任。
2.当出现重大舆情事件时，政府部门应如何做好舆情引导？
答案：及时准