基本信息

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文档摘要

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律师事务所客户投诉档案管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立完善的律师事务所客户投诉档案管理体系，规范客户投诉信息的收集、整理、存储、检索与利用，确保客户投诉得到妥善处理，提升律师事务所的服务质量和客户满意度，维护律所的良好声誉。

2.适用范围

本制度适用于本律师事务所全体员工及涉及客户投诉处理的相关业务活动。同时，对于外部监管机构、合作伙伴等涉及查阅客户投诉档案的情况，也应遵循本制度相关规定。

3.企业文化与经营理念体现

本律师事务所秉持“专业、诚信、负责”的企业文化，以维护客户合法权益为核心经营理念。客户投诉档案管理工作应紧密围绕这一文化与理念，确保在处理投诉过程中充分尊