律师事务所法律服务质量规定
一、总则
1.目的：本规定旨在确保本律师事务所提供高质量的法律服务，维护客户合法权益，提升本所的行业声誉和竞争力，促进律师行业的健康发展。
2.适用范围：本规定适用于本律师事务所全体律师及辅助工作人员，以及与本所建立法律服务关系的所有客户。
3.指导原则：
-以客户为中心：始终将客户的需求和利益放在首位，提供专业、高效、贴心的法律服务。
-合法合规：严格遵守国家法律法规、律师职业道德和执业纪律，确保法律服务的合法性和公正性。
-团队协作：鼓励律师之间、律师与辅助人员之间密切合作，充分发挥团队优势，为客户提供全方位的法律服务。
-持续改进：不断总结经验教训，持续优化服务流程和质量控制机制，提升服务水平。
二、组织架构与职责划分
1.质量管理委员会：
-组成：由本所资深律师、合伙人等组成，主任由本所主任担任。
-职责：负责制定和审核法律服务质量管理制度和标准；对重大、疑难案件的服务质量进行监督和指导；处理客户对法律服务质量的重大投诉等。
2.业务部门：
-职责：各业务部门负责具体法律服务项目的承办，确保按照本所规定和业务流程为客户提供服务。部门负责人对本部门的服务质量负直接管理责任，督促律师和辅助人员履行职责，组织业务研讨和质量自查。
3.质量监督岗位：
-职责：配备专门的质量监督人员，负责对日常法律服务工作进行定期和不定期检查，收集客户反馈意见，对发现的问题及时提出整改建议，并跟踪整改落实情况。
三、管理流程
1.服务承接：
-咨询接待：热情、专业地接待客户咨询，详细记录客户需求和案件基本情况。对于不符合本所受理范围的案件，应当明确告知客户，并提供合理建议。
-利益冲突审查：在承接案件前，必须进行严格的利益冲突审查，确保本所及律师与案件各方不存在利益冲突。
-委托合同签订：与客户签订详细、规范的委托合同，明确双方权利义务、服务内容、收费标准、服务期限等关键事项，并由客户签字确认。
2.服务实施：
-制定服务计划：承办律师应根据案件情况和客户需求，制定详细的服务计划，明确服务步骤、时间节点和责任分工，并提交部门负责人审核。
-案件办理：律师在办理案件过程中，应严格遵守法律法规和执业规范，及时与客户沟通案件进展情况，认真听取客户意见和建议。重大决策和关键环节应当经过团队讨论，并记录存档。
-服务记录与文档管理：律师和辅助人员应及时、准确地记录服务过程中的各项工作，包括会见当事人、调查取证、法律研究、文书撰写等，并按照档案管理规定进行整理和归档。
3.服务结案：
-结案报告：案件办结后，承办律师应撰写结案报告，总结案件办理情况、取得的成果、客户反馈等内容，提交部门负责人审核。
-客户满意度调查：向客户发放满意度调查问卷，收集客户对服务质量的评价和意见建议。对于客户不满意的地方，应及时进行回访和沟通，采取措施改进。
-档案归档：将案件相关资料整理归档，妥善保存，以备后续查阅和参考。
四、权利与义务
1.客户权利：
-知情权：有权了解法律服务的进展情况、服务方案、收费标准等相关信息。
-选择权：有权自主选择承办律师，并对服务不满意时提出更换律师的要求。
-保密权：要求本所对客户的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。
2.客户义务：
-如实陈述：向律师如实陈述案件事实和相关情况，提供真实、完整的证据材料。
-配合工作：积极配合律师的工作安排，按照要求提供必要的协助。
-支付费用：按照委托合同约定及时支付法律服务费用。
3.律师权利：
-依法执业权：依法独立开展法律服务工作，不受非法干涉。
-获取报酬权：按照委托合同约定获取相应的法律服务费用。
-要求客户配合权：要求客户如实提供信息、配合工作，以保障服务顺利进行。
4.律师义务：
-勤勉尽责：以专业、负责的态度为客户提供优质法律服务，尽最大努力维护客户合法权益。
-保密义务：对客户的秘密信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
-接受监督：接受本所质量管理委员会和质量监督岗位的监督检查，对提出的问题及时整改。
五、监督与奖惩机制
1.监督方式：
-内部检查：质量管理委员会定期组织对各业务部门的法律服务质量进行检查，质量监督人员不定期对具体案件进行抽查。
-客户反馈：通过问卷调查、电话回访、意见箱等方式收集客户反馈意见，作为服务质量评价的重要依据。
-行业监督：关注行业动态和主管部门、行业协会的要求，接受外部监督检查