基本信息

---

下载

文档摘要

---

律师事务所客户回访制度

一、总则

1.目的

本回访制度旨在加强本律师事务所与客户之间的沟通与联系，全面了解客户对本所法律服务的满意度，收集客户的意见和建议，持续提升服务质量，维护良好的客户关系，塑造专业、负责的律所形象，进而推动律所业务的健康、持续发展。

2.适用范围

本制度适用于本律师事务所对接受过本所法律服务的所有客户的回访工作，涵盖诉讼业务、非诉讼业务等各类法律服务项目。

3.指导原则

（1）客户至上原则：始终将客户的需求和满意度放在首位，以客户反馈作为改进服务的重要依据。

（2）客观公正原则：回访过程应保持客观、公正，真实记录客户的意见和评价，不隐瞒、不歪曲。

（3）及时反馈