基本信息

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文档摘要

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调解程序制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套科学、公正、高效的调解程序，妥善解决超市运营过程中产生的各类争议，包括但不限于员工之间、员工与管理层、超市与顾客之间的矛盾和纠纷，维护超市和谐稳定的工作和经营环境，保障各方合法权益，促进超市持续健康发展。

2.适用范围

本制度适用于超市全体员工以及与超市有业务往来的顾客。无论是因工作关系产生的内部争议，还是因购物消费等行为引发的超市与顾客之间的纠纷，均适用本调解程序制度。

3.基本原则

-公正公平原则：调解过程应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行客观判断和处理。

-自愿原则：调解应建立