淘宝云客服新消法考试答案（云客服必看）[精选合集]
第一篇：淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)
一、单选题（共25题，每题3分，共75分）
1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天
退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费B、C.7天退货的非包邮
商品,买家退货需要承担来回邮费C、A.7天退货的非包邮商品,买家退
货只需要承担退货邮费
D、D.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费
2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一
赔三扣___分？
A、C.4；4B、B.6；6C、D.6；4D、A.4；63、开店认证中不需
要提供的信息是什么
A、A.邮政编码B、C.联系地址C、D.联系手机及验证码D、B.身
份证号码
4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘
宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是
A、C.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖
家退款,客服介入后支持打款卖家B、B.和卖家沟通是印橙色的公司
logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入
后判定支持小方退款C、A.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号
还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款D、
D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请
退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家
5、以下不属于支持七天退货的退款理由是
A、A.不喜欢/不好看B、C.效果不好/不喜欢C、B.拍错/多拍/不
想要/不喜欢D、D.退货承诺
6、以下属于平台规定必须支持“七天退货”的商品为
A、D.避孕套B、B.猫C、A.全新的羽绒服D、C.尿布
7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？
A、A.在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；
B、C.非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、
图片等宣传标识的；C、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货
承诺7+标识D、B.非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等
处使用分销；
8、以下属于默认不支持“七天退货”的商品为
A、C.运动鞋B、B.热带鱼C、D.内裤D、A.衬衫
9、以下不允许卖家设置不支持“七天退货”的商品为
A、A.钻戒B、C.奶粉C、D.内衣D、B.面膜
10、关于7天退货的“7天”以下说法正确的是
A、B.卖家点击发货后开始计算“7天”B、C.以物流跟踪记录上
签收时间开始计算满168小时为7天；C、D.买家确认收货打款后7
天D、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天
11、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持
七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？
A、D.5；可以B、A.3；不可以C、C.3；可以D、B.5；不可以
12、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不
好看,想要退货,以下描述正确的是
A、A.卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的B、D.卖家竟
然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的C、B.反正新消法上了,都支持
退货的,大不了我承担一下邮费好了D、C.原来个人闲置商品,不能支持
我退货,下次还是购买全新的好了
13、新消保上线后,消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的
退款理由？
A、C.从卖家发货起到交易成功后15天都可以选择七天退货理由
B、B.从卖家发货起到交易成功后7天都可以选择七天退货理由C、A.
只有从卖家发货起到交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由D、
D.从卖家发货起到物流签收记录的时间的后7天才可以选择七天退货
理由
14、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈
进行维权
A、A.台式电脑B、C九阳豆浆机C、B.iphoneD、D.剃