基本信息

---

下载

文档摘要

---

投诉受理制度

一、总则

（一）目的

为了提升本超市的服务质量，及时、有效地处理顾客及员工的投诉，维护超市良好的商业信誉，保障消费者和员工的合法权益，特制定本投诉受理制度。本制度旨在建立一套规范、高效的投诉处理流程，确保所有投诉都能得到妥善解决，从而增强顾客满意度和员工归属感，促进超市的可持续发展。

（二）适用范围

本制度适用于本超市全体员工以及在本超市消费或与本超市有业务往来的所有顾客。

（三）指导原则

1.以客为尊：始终将顾客的需求和满意度放在首位，把处理投诉作为改进服务、提升顾客忠诚度的重要契机。

2.公平公正：对待每一起投诉都秉持公平、公正的态度，依据事实和相关规定进行处