从欧盟《消费者在线纠纷解决机制条例》探寻中国消费维权新路径

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球数字化浪潮的推动下，电子商务以其便捷、高效的特性，成为了当今经济发展的重要驱动力。据欧盟统计局数据显示，近年来欧盟内部电子商务销售额持续攀升，2024年同比增长了[X]%，消费者在享受电商带来的丰富商品选择和便捷购物体验的同时，消费纠纷也随之而来。从欧盟消费者权益保护机构公布的数据来看，2024年因商品质量问题引发的投诉占比达到[X]%，售后服务不到位导致的纠纷占比为[X]%，物流配送延误引发的争议占比也有[X]%。这些纠纷不仅影响了消费者的购物体验，也对市场的健康发展造成了阻碍。