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文档摘要

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医院导诉态度不好整改措施范文

一、问题背景与现状分析

近期，我院陆续收到患者及家属关于导诉人员态度不好的反馈。这些反馈涉及到多个方面，如导诉人员在回答患者咨询时缺乏耐心，语气生硬；对患者的疑问不能给予清晰准确的解答，甚至表现出不耐烦；在引导患者就诊过程中，缺乏主动服务意识，没有充分考虑患者的实际困难和需求等。

通过对这些反馈的深入分析以及实地观察，我们发现问题主要集中在以下几个时间段和区域：高峰就诊时段，门诊大厅导诉台由于患者流量大，导诉人员压力增加，容易出现态度不佳的情况；一些偏僻科室的导诉岗位，由于患者相对较少，导诉人员容易出现懈怠情绪。此外，部分新入职的导诉人员由于业务不熟练、沟通技巧