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文件名称:接打电话的步骤 .pdf
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总页数:1 页
更新时间:2025-07-02
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接打电话的步骤

俗话说“礼多人不怪”,因而接打电话时都有基本的环节步骤,既要准确掌握,又要灵

活运用,基本原则是“熟人或内部电话可从简,生人或外部电话要周全”。

一、打电话

1.问候语,如“你好“”您好”。

2.确认对方身份,如“是××部门吧“”请问您是哪位”。

3.自报家门,如“我是××学校的×××”。

4.说明事项,如“有份很重要的文件,请您尽快处理一下”“××文件有个问题,需要与

贵处核实,您看联系谁更合适”。

5.结束语,如“再见“”好的,我会尽快处理”。

二、接电话

1.问候语,如“你好“”您好”。

2.确认对方身份,如“请问您是哪里“”请问您是哪位,我有什么可以帮助您的吗”。

3.听清事项并作好记录,重要事项须复述核实,如有疑问立即沟通解决,必要时留下

对方联系方式。

4.结束语,如“再见“”请您放心,我一定代为转达”。

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