基本信息

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文档摘要

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外贸客户服务培训课件;培训目标与收益;外贸基础知识概览;外贸业务员核心素质;市场调研与信息收集;客户画像与需求分析;客户的采购决策流程;客户开发渠道盘点;开发信撰写技巧;线上开发与获客实战;线下开发与维护;初次接洽：首次报价与沟通;询盘响应与效果提升;深入磋商与价格谈判;技巧：打动客户的关键要素;样品管理与打样流程;跟进频次与开发周期管理;客户池分类与管理;外贸函电与邮件规范;邮件跟进技巧与时机;电话沟通与跟进技巧;电话会议高效策略;社交工具在外贸中的应用;即时通讯与客户关系维护;面对面沟通实务;会议与商务谈判流程;潜在客户分类与探索;老客户的价值挖掘;老客户维护与深耕;客户流失预警与挽回;客户满意度提升关键;投诉与异议处理流程;投诉案例实战拆解;售后服务体系构建;订单全流程管控;物流与单证服务能力;付款与风险管控;产品知识与解决方案输出;数字化工具提升效率;网站与线上展示优化;市场趋势与情报分析;团队协作与沟通;跨文化交流能力提升;时间与项目管理;KPI与业绩考核;典型客户开发案例拆解;实战经验分享与问题答疑;核心流程工具清单;培训总结与行动计划;QA及培训反馈